顧客との信頼関係が商売の基本だ...数値だけで判断するのは危険だと思う

外壁工事

【2002年3月記載】

　家を建ててすでに１８年が過ぎた。一般的には築１０年前後で、家の外壁や屋根の塗装をするようである。しかし目立った傷みや汚れもなく、特にその必要性も感じなかったので、何もしないままにズルズルと今日まで来てしまった。新築時は若いこともあって資金が無く、こちらの要望を入れ込む余地は無かったので、メーカーの言うがままの仕様だったこともあり、この家に対する思い入れは無かった。プレハブ住宅ということで、２０年、３０年も経てば建て替えようと考えていた。プレハブなんてそんなに長く持つはずないと。もっと住み心地の良い理想の家に建て直すんだ．．と。しかし２０年近く住んできて感じるのだが、おそらくどんな家を建てたとしても１００％満足できるものは有り得ないのではないか。

　「もっと収納場所があれば良かったのに．．」「この窓はもう少し東側にあれば良かったのに．．」「キッチンのワークスペースが狭すぎる．．」「空調機の位置が悪く風が直接あたってしまう．．」といった不満はすぐに出てくるに違いない。要は限定された空間の中で、自分のアイデアを入れ込んで設備機器や家具をうまく使って、自分なりのくらしのスタイルをつくっていくことが大切なのである。くらしの中に知恵を入れて豊かさを満喫できる生活スタイルを築くことが必要なのであって、それを入れる枠組みに無駄なお金を使っても、それがために莫大なローンを抱えるだけで、豊かなくらしは実現できないのではないか。

　そう考えると、今住んでいる家をきちんとメンテナンスしていくことはとても重要なことである。幸い、妻が日頃からきちんと家の手入れをしていてくれているので、内装の傷みはほとんど無く、収納周りも使いやすくよく整備されている。また家の周囲もレンガを敷いたり、小石をまいたり、花壇を造ったり、鉢植えもきれいにコーディネイトされて、シンプルできれいになっている。あとはこの家そのものの手入れをすればいいだけである。とりあえず今この家がどんな状態になっているのか知らなければならないし、もういくらなんでも外壁や屋根は手入れをした方が良いに違いない。そう考えて外壁工事の見積もりを取ることにした。

　馴染みの電気店が外壁工事や内装の張替えもするというので、まずそこに頼んで見積もりを取ってもらった。しかしこの店は外壁工事を工務店へ仲介をするだけのようで、しばらくして紹介された工務店の社長と思しき人がやって来て見積もりを取ってくれた。
「以前、お隣の外壁工事をさせてもらったことがあるんです。是非お願いします。おそらくこれだけ安い見積もりはないと思いますから」
そういえばもう７、８年も前だったか、お隣りの家も外壁の塗り替えをされていたようだ。しかし良く覚えてはいないけれど、あまり良い印象ではなかった。

　妻がお隣りにその事を話して、相談したのだが、お隣りの話では、「良くも無く悪くも無く、ただ料金は安かった」と言うことである。
「中年を過ぎた男性が二人で何日もかけて、それこそ喧嘩しながら“ああでもない”“こうでもない”と作業していたという印象が残っていて、あまりにもその作業効率の悪さが目について良い感じはしなかった」
と、少し心配そうに妻は言った。さらに続けて、
「ご近所で聞いたのだけれど、この近くのKさんが外壁工事をされた時の業者は、とても工事が丁寧できちんと仕事をしてくれたらしいわよ」
「そうか、それならその業者を紹介してもらって、同じように見積もりを取ってもらおうじゃあないか」

早速Kさんにその業者を紹介してもらって、見積もりを取ってもらうことにした。
休日にその業者が見積もりを持ってやって来た。
「これが見積もりです。そして工事中の写真も撮ってきちんと作業内容が分かるようにしています。また毎日私の方でチェックしていますから、安心してもらって結構です。地元の人に信用して頂くことが第一ですから」
「他の業者は塗装の３度塗りをすると言っているのですが、３度塗らないのですか？」
「ご主人さん、これは何回塗るかが大切なのではなく、きちんと下処理をして塗り残しが無いようにするのがポイントなんです」
なるほど工事に使う塗料の量は、前に見積もりした工務店のものと全く同じだ。３度塗りというのも関係ないのかもしれない。
「１１２万円は高いですね。もっと安くならないのですか？」
「あと１万円くらいは安くなりますけれど、それ以上は無理です」
前の工務店の見積もりが９６万円なので、１６万円も高くつく。しかしこちらの問いかけに対してきちんと説明してくれるし、工事に立ち合ってくれるということからも信用がおける。近所で評判が良いのも安心だ。
「おたくで工事して頂きましょう。工事代は１１２万円で結構です。よろしくお願いします」
あっさりと決めてしまった。

　実際工事が始まると、毎日立ち合いに来てくれるし、作業する人も２０代の若者ばかりで手際が良い。足場を組んだり本格的に塗装工事をする時には人数を４人に増やし、そうでない時には１人２人で作業をする。毎日仕事が終わった時には、その日の仕事内容をきちんと説明してくれるし、これからの予定も教えてくれた。そして何よりも近所の評判が良かった。私の家の敷地内からは屋根が見えにくいけれど、結構隣の家からは良く見えるらしく、隣近所の方が工事の様子を教えてくれた。
「以前から屋根が少しでこぼこして、ゴミが溜まっているのが遠目に分かったのだけれど、塗装をする際にきちんと屋根の下処理をしたのか、屋根がとてもきれいになっている」
「これからキッチンのリフォームをしようと考えているのだけれど、今の業者さんを紹介してもらえないかしら」
とにかく仕事が早く、てきぱきとしている。無駄口もあまり叩かず、能率が良さそうだ。若い人ばかりなのでみんなが生き生きしていて気持ちが良い。

　工事は１週間余りで終了した。天候にも恵まれたけれど、いい仕事だった。我が家も生まれ変わり、全く新築と同じようになったではないか。これから仲良く一生付き合っていこうと思う。